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(3)了解接待礼仪公共关系和(he)投诉处理等知识。 能力(li)要(yao)求: 有实(shi)施大堂工(gong)作(zuo)的能(neng)力,有与(yu)饭店各(ge)部门协调的能力,有处(chu)理(li)投诉和(he)应付(fu)突发事件的(de)能力。 与饭店各服(fu)务部(bu)门保持密(mi)切(qie)协(xie)作和